Politica de Anulare, Retur și Rambursare
La SLmartRomania, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achizițiile tale. Dacă însă te-ai răzgândit sau produsul nu corespunde așteptărilor, am simplificat procesele de anulare și retur pentru a-ți oferi o experiență cât mai plăcută.
1. Anularea Comenzii
Înainte de recepția produselor
Comenzi neexpediate: Poți solicita anularea comenzii fără nicio justificare atât timp cât aceasta nu a fost încă predată curierului. Contactează-ne urgent la +40773801413 sau prin e-mail la [email protected]. Dacă plata a fost făcută online, suma îți va fi returnată integral în maximum 3-7 zile lucrătoare.
Comenzi în tranzit: Dacă produsele au fost deja expediate, anularea nu mai este posibilă. În acest caz, poți refuza coletul la livrare (suportând costurile de transport dus-întors) sau îl poți recepționa și urma ulterior procedura de retur descrisă mai jos.
2. Dreptul de Retur (Retragerea din Contract)
Conform OUG 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoiți să justifice decizia.
Condiții obligatorii pentru retur:
Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele criterii:
Să fie în aceeași stare în care au fost livrate (fără semne de uzură, lovituri sau defecte cauzate de utilizator).
Să fie returnate în ambalajul original intact, cu toate accesoriile, etichetele și documentele însoțitoare (factură, certificat de garanție).
Atenție! Nu pot fi returnate produsele care au fost desigilate și care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi revândute (ex: produse alimentare desigilate, suplimente, produse de îngrijire personală folosite).
Procedura de retur:
Notificarea: Trimite o cerere de retur la [email protected] care să conțină numele tău, numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
Expedierea: După confirmarea noastră, ambalează produsele cu grijă.
Costul transportului: Costul transportului pentru retur este suportat integral de către client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat a fost defect sau greșit (caz în care noi vom suporta costul transportului).
3. Produse Defecte sau Greșite
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau altul decât cel comandat:
Te rugăm să ne anunți în termen de 24 de ore de la recepție.
Vom organiza preluarea produsului prin curier și îți vom trimite un produs conform sau îți vom returna banii, fără costuri suplimentare pentru tine.
4. Politica de Rambursare (Returnarea Banilor)
Odată ce produsele returnate ajung în depozitul nostru și sunt verificate:
Termen: Îți vom returna contravaloarea produselor în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retur (dar nu înainte de a primi produsele fizic sau dovada expedierii acestora).
Metoda de plată: * Pentru plăți online: Banii se returnează pe cardul de pe care s-a efectuat plata.
Pentru plăți RAMBURS (cash la curier): Returnarea se va face prin transfer bancar. În acest scop, va trebui să ne furnizezi un cod IBAN valid și numele titularului contului.
Suma rambursată: Include prețul produselor. Costurile de transport inițiale sunt returnate doar în cazul unei livrări standard (costurile suplimentare pentru livrări express nu se returnează).
5. Excepții de la Retur
Nu se acceptă returul pentru:
Produse care se pot deteriora sau expira rapid (alimente proaspete, fructe, legume).
Produse sigilate care au fost desigilate de consumator (aspecte de igienă).
Produse personalizate sau realizate la comandă specială.
Date de Contact pentru Suport:
Telefon: +40773801413
E-mail: [email protected]
Adresă Retur: Sibiu, str. Semaforului, nr. 26, scara A, parter
